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关于2015年10月邮政业消费者申诉情况|亚博app手机版

 


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本文摘要:一、总体情况2015年10月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理68715件。

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一、总体情况2015年10月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理68715件。受理中涉及邮政服务问题的2203件,占总受理量的3.2%,涉及租车业务问题的66512件,占总受理量的96.8%。法院受理中有效受理(确认企业责任件,比去年同期上升了14.6%。有效受理涉及邮政服务问题的361件,占有效受理量的2.0%,涉及租车业务问题的17980件,占有效受理量的98.0%。

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经调解消费者受理全部处理,为消费者挽救经济损失256.1万元。10月,消费者对邮政管理部门处理工作满意度为97.2%,对企业处理结果满意度为95.0%,全国租车业务有效受理率为平均每百万件快递9.26件。

2015年10月,企业对邮政管理部门转行的受理未能按规定期限恢复的有23件,比去年增加了71件。二、邮政服务受理情况2015年10月,消费者对邮政服务问题有效受理361件,环比上升4.0%,比上年快速增长4.9%。2015年10月,消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务问题,占接受总量的48.9%。

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2015年10月,邮政业务邮件丢失少、损坏、延迟和收货服务问题比去年呈圆形快速增长趋势,分别快速增长45.5%、36.4%、34.4%和5.9%,送货服务问题比去年上升20.5%。三、租车业务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2015年10月,消费者对租车业务有效受理17980件,比上个月急速增加27.8%,比上年上升14.9%。2015年10月,消费者接受租车业务的延迟、丢失少、送货服务问题与去年同期呈圆形上升趋势,但与上个月相比迅速增速增加,比上个月增加幅度小的主要服务问题是延迟、丢失少、违规费用和送货服务问题受理集中的问题是投递服务、延迟和遗失少的问题,分别占41.6%、25.5%和17.8%。

(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2015年10月,消费者对43家汽车租赁企业进行了有效的受理,全国汽车租赁业务的有效受理率为平均每百万件快递9.26件,比每百万件快递减少1.91件,比去年增加7.14件,低于全国平均有效受理亲率的汽车租赁企业有10家。全国租车业务平均每百万件快递服务的有效受理率为3.86件,比上年增加2.4件,每百万件快递损失的有效受理率为2.49件,比上年增加1.71件,每百万件快递延迟的有效受理率为2.36件,比上年增加1.86件。


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